Unsere Serviceleistungen für IT-Produkte
Wir bieten Ihnen nur Produkte an, die mit Sorgfalt von namhaften Herstellern ausgewählt wurden, und das stets zu einem möglichst günstigsten Preis. Gerne beraten wir Sie dafür schon vor dem Kauf, kompetent und kostenlos.
Grundsätzlich geben wir für alle Produkte die Herstellergarantien voll an Sie weiter. Falls nicht ausdrücklich anders vereinbart oder angegeben handelt es sich hierbei immer um eine Bring-In-Garantie.
Erweiterter Basis-Support
Wir bieten Ihnen für alle bei uns erworbenen Produkte einen kostenlosen erweiterten Basis-Support.
Dieser beinhaltet bei Hardwareproblemen:
- Test der Produkte in eigener Servicewerkstatt zur Vermeidung kostenpflichtiger Retouren.
- Durchführung der Garantieabwicklung für den Kunden bei Inanspruchnahme der Herstellergarantien
(Voraussetzung: Ware ist bei uns im Hause).
Premium-Support
Als kostenpflichtigen Premium-Support (geringe pauschale Gebühren) bieten wir unseren Kunden im Falle einer defekten Hardware (vor allem bei PC-Systemen) folgende Service-Optionen an:
- Vorab-Austausch defekter Standardkomponenten in eigener Werkstatt, Verfügbarkeit der Artikel vorausgesetzt.
- Durchführung möglicher Garantiereparaturen in eigener Servicewerkstatt, dadurch schnellere Durchlaufzeiten als bei Retoure (bei Bring-In-Garantie durch Hersteller).
- Wiederherstellung des ursprünglichen Lieferzustandes oder der letzten Imagesicherung (Verfügbarkeit der PC-Unterlagen / PC-Image vom Kunden vorausgesetzt).
Terra Garantieerweiterungen
Für fast alle unsere Terra-Produkte können Sie eine günstige Garantieerweiterung des Herstellers auf Hardware-Vorort-Service mit verschiedenen Lauf- und Reaktionszeiten erwerben.
- Im Falle eines Hardware-Defektes übernimmt die Firma Wortmann AG sämtliche Material-, Anfahrts- und Arbeitskosten zur Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit.
- Als zertifizierter Terra-Servicepartner führen unsere Techniker diesen Service schnell und zuverlässig für Sie durch.
Unsere IT-Dienstleistungen
Natürlich erhalten Sie im Problemfall auf Wunsch jede weitere Unterstützung aus unserem Dienstleistungsspektrum, wie beispielsweise:
- Abholung und Rücklieferung defekter Waren
- Reparatur defekter Geräte Vorort (nur bei eingeschränkten Fehlerszenarien möglich).
- Behebung von Softwareproblemen
- Notwendige Neu- bzw. Nachinstallationen nach Hardwaredefekten
- Lieferung, Anschluss und Installationen von reparierten Produkten Vorort.
- Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit der reparierten Geräten in der kundeneigenen IT-Umgebung
Diese Dienstleistungen werden zu unseren günstigen Stundensätzen gemäß unserer 
Dienstleistungspreisliste abgerechnet.
